Personalisering koster
Mens tidens trend på bibliotekerne er at udvikle og drive personaliserde web-sites - eks. Mit Bibliotek, så fastslår Digital Rådgiver Bettina Gordon, at der er store omkostninger ved at drive personaliserede løsninger, og at virksomhederne ofte kan nå ganske langt ved at fokusere på den gennemsnitlige bruger.
Ifølge Bettina Gordon så handler det om at knytte og udbygge relationer til kunderne ved at kombinere brugervenlighed med sund fornuft.

Personaliseringen der aldrig er blevet rigtig personlig